新冠肺炎疫情发生后，中国银行第一时间研究个人贷款产品方案，结合疫情防控需要，制定多项专项支持措施，切实保护个人客户权益。截至2月26日，中行累计完成调整个人贷款到期日824笔，涉及金额9.16亿元；延迟还本2410笔，涉及金额22.56亿元；调整还款日2236笔，涉及金额21.62亿元。

疫情防控期间，对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，中行通过灵活调整个人贷款还款安排、延后还款期限、设置还款宽限期等措施，缓解客户还款压力。其中，针对湖北、浙江等疫情重点防控地区的103.84万个人贷款客户，中行批量设置了还款宽限期，涉及金额4852.56亿元。