为有效保障疫情防控期间个人贷款客户的服务需求，工商银行成都分行本着“急客户之所急，解客户之所忧”的原则，推出多项线上服务，让个贷客户足不出户就实现相关业务的便捷办理。

在家就能还贷款。工行成都分行持续优化客户金融服务流程，以进一步提升客户办理按揭贷款相关业务的服务体验。为满足疫期客户提前还款的需求，该行紧急启动了个人住房贷款线上提前还款业务，按揭贷款客户在家通过工行手机银行即可完成个人住房贷款提前还款，有效减少客户外出次数，降低交叉感染的风险隐患。

在家就能办按揭。为了更好地满足购房客户办理按揭贷款的需求，工行成都分行推出了线上按揭贷款咨询与受理服务，客户通过线上视频方式即能完成面谈与签约。这一举措进一步拓宽了客户服务渠道，提高了贷款金融服务的可得性，实现不出户就按揭买房，让客户在特殊时期感受“有温度”的便捷暖心服务。

线上办抵省麻烦。工行成都分行现已全面开通不动产抵押登记直连业务，广大市民可选择线上方式办理抵押登记和注销业务，无需多次往返于银行和不动产登记中心，实现安全、便捷、快速的业务办理。

据介绍，为力挺打赢疫情防控阻击战，对于参加疫情防控的医护人员、工作人员，以及确诊患者和疑似人员及其配偶，疫情期间其在工行的个人贷款因不便还款发生逾期的，将不计为违约，不进入违约客户名单。针对上述客户以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，该行将根据客户实际情况逐户受理解决其个贷延期扣款需求。

该行表示，后续将继续从客户服务需求出发，推出更丰富全面、更安全便捷的金融业务和产品，持续提升客户服务体验和满意度。