据了解，王先生是该行信誉良好的优质客户，每月准时缴存利息，从没出现逾期现象。这次是因为出发在外，疫情防控隔离，致使不能按期返回办理还款后再贷手续。

“‘易贷通’是咱们山东农商银行向拥有稳定经营收入，且具备特定条件的小企业主或个体工商户发放的，用于经营主体正常经营周转的贷款业务；你已在授信额度启用开通,现在可以通过手机银行随时自助借款、自助还款，方便快捷。”

在客户经理的指导下，王先生很快熟悉了“易贷通”的流程，并放心地偿还了到期贷款，解除了心中烦忧。

近年来，该支行认真落实“为客户而生，因客户而变”客户理念，不断加强客户经理的业务现场操作能力，实行全员业务岗专业“过关”制度，每人在熟练掌握本岗位规范操作、规章制度及风险点预防等基本技能外，必须掌握其他2项相近专业岗位的基本操作知识，以真正持续全方位地满足客户需求，为客户创造价值，与客户实现共赢。

今年以来，该支行在外地经营客户通过“易贷通”收回和发放贷款16户，金额238万元。

完善的多功能系统平台，不仅保证该支行到期贷款收回率，还提升客户满意度，树立了良好的社会信誉。

终审：王庆辉