招商银行副行长汪建中介绍了招商银行运用金融科技，打造普惠金融服务的新模式。在金融科技战略的引领下，招行通过“科技+服务”双管齐下，不断激发小微贷款的活力，提升小微贷款的覆盖面和可获得性，助力解决普惠金融的“最后一公里”。
在数据支持方面，招行深入推进国家“银税互动”发展，全面对接各地公积金、国税、地税和社保数据，为小微客户提供了更多的贷款准入依据，从而有效解决客户前端申请“流程复杂、资料繁琐、时效漫长”的问题。在资料齐全的情况下，100％实现小微贷款“T+2”审结，“T+0”放款，有效解决小微客户“融资难”问题。
在组织架构方面，招行从2012年起启动“零售信贷工厂”建设，将审放流程集中到小微信贷工厂。目前，招行已实现全行44家分行小微业务集中审批上收，实现了“一个中心批全国”。集中化运营模式也为招行小微贷款定价提供了持续下降空间，进一步缓解了小微客户“融资贵”问题。
金融科技的发力，全面提升了招行在普惠金融领域的客户服务效率，构建了全新的客户服务体验。截至2019年6月，招行普惠型小微贷款余额突破4000亿元，累计服务客户超100万人，累计发放小微贷款超2.5万亿元，服务覆盖全国230多个城市。