时下，无论是在各银行网点正“当红”的智能机器人大堂经理，还是充满科技感的各式智能支付穿戴设备，银行服务的升级换代都离不开一个重要的角色――科技。对此，业内专家一言以蔽之：“唯一可能从根本上改变和颠覆银行商业模式的只会是科技。”银行服务自然也不例外。

事实上，改革开放以来，我国银行业服务发生了翻天覆地的变化。特别是2001年我国加入世界贸易组织后，外资银行进军国内市场带来鲶鱼效应，同时，国有大行以及部分股份制银行先后完成股改上市，公司治理架构逐步健全，银行竞争日趋激烈，“以客户为中心”的服务理念逐步树立起来，并随之带来银行服务硬件和软件的一系列变革。

从“有形、人工、单一”的柜面服务，到“无形、自助、多元”的智能服务――如今，以提供服务为天职的银行业，正以科技创新为驱动力，加快推进各类渠道的智能化转型，提升客户交互体验，多层次金融服务体系建设日趋完善。

从“柜台”到“指尖”

改革开放以前，相对封闭的中国银行业对柜台服务并不重视，银行网点服务普遍存在着“脸难看、事难办、排大队”等诸多问题。加入世界贸易组织后，我国逐渐实行金融业对外开放，市场竞争格局逐步建立，为银行业服务的“蝶变”创造了历史机遇。特别是，近年来移动互联网的飞速发展推动了银行网点服务方式的嬗变――由“有形、人工、单一”的柜面服务向“无形、自助、多元”的智能服务迭代。

中国银行业协会发布的《2017年中国银行业服务报告》显示，截至2017年末，全国银行业金融机构布局建设自助银行16.84万家；布放自助设备80.26万台，其中创新自助设备11.39万台；自助设备交易笔数达400.06亿笔，交易总额66.13万亿元。