今年8月份，长春的刘女士在天力·临河宸章小区看中了一套住房，在交纳了定金和首付款后，地产公司帮着刘女士办理贷款，可是换了几家银行，这贷款始终没有办下来，于是刘女士在售楼处递交了退房申请，可一个多月的时间过去了，她却被告知无法退还首付款。
购房者 刘女士：
我当时看的这是天力·临河宸章，看的是B1栋的1201，总房款是一百万零点，首付的话是二十七万多元，加上物业维修费一共是二十八万多。
因为刘女士不能一次性支付全部的房款，所以她选择了贷款购房，并准备好了所有的材料递交给了销售人员，由销售人员负责协调银行办理贷款，但第一次申请就没有通过。
购房者 刘女士：
当时说让我添加担保人，但是我母亲已经是60多岁了，就是不符合担保人的资格，然后他说给我换银行。
之后的一段时间里，销售人员为刘女士联系了多家银行，但这贷款都没有办成。
购房者 刘女士：
我说那你就给我退了吧。当时置业顾问跟我说的是能退，过了一个多月之后告诉我说，房地产不给我退。
刘女士说，按照认购协议书上的约定，想要退房，一万元的定金无法退还，这点她表示认可，并按照销售人员的要求签署了退房申请单，可后来却被告知首付款不能退了，这让她有些接受不了。
长春市天力·临河宸章售楼处 销售经理：
卖房之前，其实都会跟银行的相关审批信贷人员简单看一下征信情况，当时银行说问题不大，但她流水客观来讲有点不太够，这情况申请先来试一下，我们就把钱收了。
据这位销售经理介绍，在办理贷款的过程中，银行发现刘女士曾用信用卡刷过一些钱，按照相关的规定，贷款人名下不能有负债。
长春市天力·临河宸章售楼处 销售经理：
然后把这负债都还上了，银行怀疑你确实是现在名下没有负债，但是客观上讲，当时买房时首付啥的，变相套了信用卡或者是用了信用卡。
购房者 刘女士：
当时我来交钱的时候，如果说你们说我的征信、我的银行流水有问题，我不能交首付，我不可能把首付放这。
咱们销售在卖房时候，有没有承诺她，像这种情况，贷款贷不下来，首付能不能返还给她？
购房者 刘女士：
包括上次你们让我来签那个退房申请，我就说如果你退回来，这个东西我就签，你们说这个没问题，不多两个月左右，当时他们给我的承诺。
经过协商，售楼处的销售经理表示会向地产公司汇报，同时联系银行进一步协调贷款的事情，一周的时间给刘女士回复。
长春市天力·临河宸章售楼处 销售经理：
一周之内，我们看银行怎么给初步的一个沟通结果，还是怎样建议。如果银行还建议你等一等，没达到双方彼此那个预期，我也建议你，按照你的想法做任何方向的或者别的方面的维权。