日前，杨女士银行卡内莫名少了200元，银行账单显示是被上海帮付通科技有限公司（以下简称“帮付通”）划走。上海晨报记者调查发现，关于帮付通“盗刷 银行卡”的投诉并不少，且盗刷金额均为小额。帮付通昨日回应称，有不法分子通过运营商客服热线为手机充值时盗用了其他用户信息才造成盗刷。安全专家表示， 持卡人的个人信息或许在该交易进行前就已泄露，被“盗刷”只是信息泄露的一种表现形式。

　　1　怪事接二连三！

　　上海·杨女士

　　洗着衣服忽然被通知扣款

　　“我正洗着衣服呢，突然就收到了扣款通知，可我当时什么都没买啊。”杨女士告诉上海晨报记者，不久前自己被一家名为“上海帮付通科技有限公司”的单位从 她工商银行卡中划走了200元钱，而她并未与该公司有过任何交易往来。因为数额较小，杨女士也未报警，而是立即去银行将卡内余额转出，并注销该张银行卡。

　　广州·小白

　　选择报警追回被盗刷钱款

　　与杨女士不同的是，小白选择报警，并联系上帮付通追回了这笔钱。“我打电话给帮付通，客服称这笔花费是在10086语音操作下，以储蓄卡的交易方式给移 动手机号码充了值，但是帮付通提供的那些手机号我一个都不认识。我提交证明资料后，他们便把钱退给我了。”小白告诉记者。

　　济南·沈先生

　　卡被盗刷对方支付宝入账

　　今年5月有媒体报道，济南的沈先生也曾遇到银行卡被盗刷情况，明细显示钱被帮付通划走，同样被用作手机充值。据入账机主称，他是选择在淘宝上来为手机充值的，而支付宝相关人员也证实该机主确实通过支付宝进行了充话费交易。

　　2盗刷钱去哪了？

　　200元　　

　　经杨女士确认，这笔钱转入了两个自己不认识的中国移动上海地区手机号码中。

　　经过调查后，帮付通答复记者，该200元确实被用于话费充值，并提供给了记者三个手机号码，其中一个为办理充值业务的手机号，也就是该号码在充值过程中输入了杨女士的银行卡信息，另外两个是被充值手机号。

　　办理充值业务　已停机

　　被充值　关机状态

　　被充值　接通

　　对方表示话费由家人代为充值，自己并不知晓充值方式，对于其他细节，则不愿意透露。

　　相关人士查询了与该次充值交易相关的三个移动手机号码，发现被充值的两个号码均是通过用户拨打10086选择储蓄卡充值话费，并提供银行卡号、身份证、 密码验证无误后扣款的，所以这应是由于杨女士银行卡相关信息泄露导致被盗刷的。记者从该人士处得知了进行该笔交易的银行卡尾号，确为杨女士所持银行卡的尾 号。

　　3　钱如何能追回？

　　提供证明材料可退还

　　上海帮付通科技有限公司客服部梁经理告诉记者，目前只要收到用户对于不明交易的投诉，公司如果确认操作者不是持卡者本人，钱会直接由银行原渠道退回给用户。

　　“用户可以先跟我们的客服取得联系，随后通过邮件或微信服务号将身份证和银行卡正反面照片、加盖银行公章的近一月交易明细以及按照我们给出的格式填写一 份否认声明发给我们，这些材料通过风控部门审核后，用户一般3个工作日便可收到退款。所以我们也希望被不明交易扣款的用户可以主动联系我们，只要提供相关 证明通过审核，钱款一定会被退还。”