市北区河西街道市场监督管理所接到12345热线转办件，经联系来话人王先生得知，王先生于2013年贷款购车，贷款公司收取了王先生5000元续保押金，现贷款已还清，却无法找到贷款公司，押金条也已遗失，请求市场监管部门协助。

河西街道市场监督管理所工作人员根据来话人提供的线索，经系统查询和现场核实，该贷款公司系外地一家贷款公司，现已不在河西街道辖区经营，消费纠纷的处理陷入了僵局。本着为消费者维护权益的宗旨，工作人员调取了车辆贷款的信息和贷款合同，通过对这些线索的排查，确定了辖区内有一家在营业户与该贷款公司存在合作关系，且这家业户参与办理过王先生2013年的贷款购车。

2017年12月25日，工作人员联系了该业户所在市场的主办方，并约谈了该业户，申明收取续保押金行为违反了消费者权益保护法第十条的规定，侵犯了消费者的公平交易权，该业户也附有连带责任。通过给辖区业户施加压力，河西街道市场监督管理所联系上了这家贷款公司，该公司对此事一直消极处理，迟迟不予解决。2018年1月21日，工作人员再次电话联系这家贷款公司，告知其已到收集相关证据材料，即将把该情况依法函告给当地工商部门，贷款公司立即承诺一周内为王先生办理退款。1月26日，王先生来电告知贷款公司已退还5000元续保押金，对河西街道市场监督管理所的帮助表示感谢。