郑州之星奔驰4S花园路店 车主提供的照片

郑州多名车主 欲维权退还金融服务费

组建退费群 通过法律手段理性维权

“汽车金融服务费”很普遍，所以当初未提异议

2017年8月份，郑州的权先生在郑州之星奔驰4S花园路店购买了一辆奔驰车。权先生的遭遇和西安奔驰女车主的遭遇一样，也是在其他费用都交完之后才被告知要收取金融服务费8910元。当时权先生纳闷这笔金融服务费为何会如此之高，4S店也并没有提供多少服务。带着疑问询问销售人员，结果得到的回复是所有购买车辆的人都是有这笔费用的。事后权先生又询问了很多身边买车的朋友，发现所有买车的人都被收取了这项叫做“金融服务费”的费用。权先生坦言自己买车的时候什么也不懂，一股脑就冲进去买车了。接下来，权先生将和广大奔驰车友一起通过法律手段维护自己的合法权益。

理性维权准备好证据

■陕西省市场监管局

未听说“要求全省4S店退金融服务费”

4月17日，网上有消息称，陕西省市场监督管理局客服人员介绍，商家收取金融服务费行为不合理，目前已收到通知，所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的车主，都可找商家协商退费。陕西省市场监管局相关工作人员回应称，没有听过“要求全省4S店退金融服务费”这一消息。

目前郑州市相关部门未对此事作出表态。

■声音

西安奔驰维权事件和解 个案正义须升华为制度正义

4月16日晚，西安奔驰维权车主王女士和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议（内容包括奔驰方面的道歉、换一台新车、退还金融服务费、车内装饰升级等），涉事车辆有关质量问题也已进入鉴定程序。

西安高新区市场监管部门表示，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。同时将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作，依法依规净化市场环境、保护消费者合法权益。奔驰中国方面也已经暂停西安利之星4S店的销售运营，对其经营合规性展开调查，并对其经销商网络进行第三方合规审计。

目前，这一个案达成和解，但此次公共事件还未结，我们要以此为契机，推动此事由个案正义升华至制度性正义的层面。换言之，整个行业内存在不合理不合规乃至不合法的经营行为，拿什么遏制住并清理掉？人们常说“扫帚不到，灰尘照例不会自己跑掉”，我们不能完全寄希望于经销商的道德自觉。但只要监管部门齐心推动，相信不仅能够驯服不遵纪守法的企业，还能助推制度安排更高效，让相关企业不能、不敢也不想打法律擦边球。

值得一提的是，这一事件获得了不少权威机构的回应。从银监会要求调查是否存在经销商违规收取金融服务费，到中消协称“汽车销售金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为”……这为有效遏制4S店销售乱象提供了方向。应该看到，一次维权事件也许不能解决一个行业内的积弊，但是，只要各部门履职尽责，只要全社会保持弹性压力，那些坚硬的行业性病灶最终会被瓦解。

据央视

奔驰女车主和解了 服务业也该来一场供给侧升级

更深层次的问题则是：中国很多服务业的供给，跟上消费升级的步伐了吗？ 近两年，各种关于消费维权的案例层出不穷。除了这种实体店产品的，还有关于服务的，比如房产黑中介坑人，比如旅游景区宰客，五星级酒店“一块抹布擦所有”；也有线上的，比如前段时间网上传播的订票平台利用大数据宰熟客。

这些案例的共同特点就是，消费者很烦恼，商家不当一回事。

随着中国经济的不断发展，中国人的消费升级了，而且还在不断升级中，但服务业的供给升级，真的跟上了吗？

供给升级，绝对不只是产品本身的质量升级与附加在上面的服务升级，而是其背后的、能够保证经济活动和交易秩序公平的保障系统的升级。这起事件终归会随着双方的和解落下帷幕，但我们切实希望，这件事情能够推动整个4S行业质量与服务的升级。不只是4S行业，包括旅游业、房产中介在内的服务门类、服务行业，都该在大的消费升级背景下进行一次供给升级。

据新京报