市民杨先生看中了一套房子，并当场交了定金，后来却发现自己并不符合房贷的条件，想退房并要回定金，但开发商却不同意退还定金，经工商部门调解挽回损失。

今年6月，杨先生实地查看并选中了我市一处商品房，但杨先生购房资金不足，开发商承诺可以帮助其办理住房贷款，于是杨先生当场缴纳了10000元定金。半个月后，杨先生接到开发商电话，称其并不满足个人住房贷款条件，原因是杨先生是退休工人，月收入不满5000元，但可以通过伪造收入证明等方式将购房贷款办下来。这个建议立即被诚实本分的杨先生拒绝，考虑再三决定放弃贷款购房计划，但开发商却不肯退还10000元定金，沟通无果后杨先生向天宁区消协投诉。

天宁区消协受理后向开发商了解情况，开发商认为，杨先生交的10000元是定金而非订金，并且有互签协议，即便是退还，开发商也需扣留杨先生5000元的违约金。另外，定金和协议都已上交到公司总部，因此不能退还。工商人员认为，房地产开发商熟悉售楼政策，其理应在购房者购房时向客户介绍相关购房政策，而购房者本人因不清楚购房政策导致不符合购房条件无法购房的，有权要求解除合同并收回定金。此外，开发商要求伪造证明的建议也是违规的。经多次调解，开发商最终同意退还定金。

工商部门提醒购房消费者，房屋买卖涉及数额较大，发生纠纷后处理难度大、周期长，因此在决定购买前，务必与家人商量并取得一致意见，要弄清优惠条件和协议的具体内容，了解清楚物业管理及维修等要件后，再作最终决定，避免产生不必要的纠纷。