工行邢台沙河支行营业室积极为客户解决信用卡盗刷问题，赢得了客户认可的同时也得到了行内的赞许。　　

　　前段时间，卡友袁女士往工行邢台沙河支行营业室网点求助，称发现自己的信用卡遭盗刷，想让银行工作人员帮助把钱追回来。大堂经理在安抚了袁女士的焦急的情绪，详细的了解了事情的原委。


　　原来，前两天袁女士的儿子拿着袁女士的信用卡去商场买东西，最后没有消费但信用卡丢了，其本人不知道。但袁女士手机却收到了银行的短信消费通知，以为是孩子消费用的，也没放在心上。后来在问孩子买了什么东西时才知道信用卡被他人捡到消费。


　　信用卡分两日共计消费4000余元，袁女士着急的满头大汗，“四千块不是个小数，我辛苦干俩月才能挣回来呢，我去报案，公安局说没达到立案金额，工行同志你们帮一下忙吧。”


　　因客户的信用卡为银联卡，且开通了免签免密，为防止损失进一步扩大，大堂经理当即指导客户拨打95588客服电话对信用卡进行了挂失，提示客户信用卡本人办理本人使用。因盗刷不超过72小时，又对客户介绍了银联卡免签免密赔付流程及需要的资料，并提示其可以根据需要关闭小额闪付功能。客户因年龄较大，在工作人员的耐心指导下填写了相关资料。


　　最终，在工作人员的帮助下，袁女士的问题得到了妥善的解决。
　　在后续的日子里，该行仍将继续秉持着想客户之所想，急客户之所急的服务宗旨，力求不断提升业务服务水平。