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潘女士随即与对方客服人员联系，对方查询之后表示，因为系统问题，确实重复扣款了，会在一个小时之后退款给潘女士。
“这个客服电话是027-87630385，放贷之前联系过我，我就把这个电话存下来了。出现重复扣款之后，我就直接联系了这个电话，没有联系‘宜人贷’官方网站上的电话。”潘女士说，客服人员在电话里告诉她，会将公司财务总监的账号和姓名告诉潘女士，需要潘女士在支付宝中输入这些信息，并且根据客服人员的提示输入验证码，就能拿到退款。
潘女士按照对方的指令完成操作，却收到短信提示，显示银行卡里39929元余额已被转出。潘女士立即在电话里把这一情况告知对方，询问是什么原因。对方回应称是系统问题，要求潘女士耐心等待。
“一直到现在，还在要我‘耐心等待’，还说是系统问题，并且要求我银行卡余额要保持在1万元以上，才能完成退款。”潘女士说，她联系了“宜人贷”总部，对方回应没查到这个所谓的客服电话，要求她报警处理。潘女士在广西当地报了警。