保险售后服务的作用
保险售后服务是保险公司为投保客户提供的全方位服务，旨在保障客户权益，最大程度地满足客户需求。
理赔协助
保险售后服务人员会协助客户报案、收集理赔资料、指导客户走完理赔流程，确保客户能迅速、顺利地获得理赔款。
保单管理
售后服务团队会主动联系客户，提醒其保单缴费、保单续保等事项，并为客户提供保单查询、变更、退保等服务。
咨询解答
客户遇到任何与保险相关的疑问，都可以随时联系保险售后服务人员进行咨询，售后服务人员会耐心解答，提供专业的建议。
投诉处理
如果客户对保险公司的服务或理赔结果有异议，可以向保险售后服务部门提出投诉，售后服务团队会受理投诉并调查核实，公平公正地处理投诉事项。
客户回访
为了了解客户的满意度和需求，保险售后服务团队会定期回访客户，收集客户反馈，并根据反馈持续改进服务质量。
保险售后服务是做什么的？
1、对已承保的企业/个人客户团体险、责任险、财产险业务售后的加减保、承保信息变更、批改申请等保全申请等服务工作；
2、常规保全作业，包括退保、变更、给付、迁移、质押贷款等；
3、解答到柜面的客户及业务人员的相关业务问题的咨询，并作出解释。
【相关知识】
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