互联网保险销售应建立可回溯管理机制

互联网保险销售机构应建立可回溯管理机制，记录保险销售过程中的关键信息和证据，包括销售人员信息、投保人信息、保险产品信息、销售过程记录、保单信息等。这些信息应妥善保存，以備查验和核实。

可回溯管理机制的内容

可回溯管理机制的内容主要包括销售人员资质管理、销售过程记录、保单签发管理、销售结果管理、投诉处理管理等。销售人员应取得相关资质，销售过程应全程留痕，保单签发应符合规定，销售结果应及时统计，投诉处理应及时妥当。

可回溯管理机制的作用

可回溯管理机制有助于保障消费者权益，监督和管理保险销售行为，防范和打击违法违规行为。通过对销售过程的记录和核实，可以及时发现和处理销售误导、夸大宣传、欺骗投保人等违法违规行为，维护保险市场的健康稳定发展。

可回溯管理机制的实施

互联网保险销售机构应制定具体实施细则，明确可回溯管理机制的具体内容、流程和要求。同时，应加强对销售人员培训，提高其合规意识和专业能力，确保可回溯管理机制的有效实施。

监管部门的监督

监管部门将加强对互联网保险销售行为的监督检查，督促保险销售机构建立健全可回溯管理机制，确保其有效实施。对于违反规定的行为，将依法从严查处，切实维护消费者合法权益和保险市场的稳定发展。


银保监发〔2020〕26号

各银保监局，各保险集团（控股）公司、保险公司、保险专业中介机构:

为规范和加强互联网保险销售行为可回溯管理，保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权等基本权利，促进互联网保险业务健康发展，现将有关事项通知如下：

一、本通知所称互联网保险销售行为可回溯，是指保险机构通过销售页面管理和销售过程记录等方式，对在自营网络平台上销售保险产品的交易行为进行记录和保存，使其可供查验。

本通知所称保险机构包括保险公司和保险中介机构。

二、保险机构在自营网络平台上销售投保人为自然人的商业保险产品时，应当实施互联网保险销售行为可回溯管理。个人税收优惠型健康保险、个人税收递延型养老保险产品除外。

三、销售页面是指保险机构在自营网络平台上设置的投保及承保全流程页面，包含提示进入投保流程、展示说明保险条款、履行提示和明确说明义务、验证投保人身份，及投保人填写投保信息、自主确认阅读有关信息、提交投保申请、缴纳保费等内容的网络页面。

四、保险机构应当在自营网络平台通过设置销售页面实现互联网保险销售，不得在非自营网络平台设置销售页面。保险机构可以在非自营网络平台设置投保申请链接，由投保人点击链接进入自营网络平台的销售页面。非保险机构自营网络平台不得设置保险产品销售页面。

五、销售页面管理是指保险机构应当保存销售页面的内容信息及历史修改信息，并建立销售页面版本管理机制。