保监会关于印发《2017年保险消费者权益保护工作要点》的通知

保护保险消费者权益是保险业健康发展的基础。消费者权益受损不仅会损害消费者利益，而且会影响保险业的声誉和可持续发展。因此，加强保险消费者权益保护工作至关重要。

2017年保监会将重点开展以下工作：一是加强保险产品和服务监管，确保产品和服务质量；二是加强销售行为监管，规范销售行为；三是加强消费者投诉处理，提高投诉处理效率；四是加强保险文化建设，提高消费者保险意识和维权能力；五是加强与相关部门的合作，构建多方联动、共同保护消费者权益的格局。

消费者在购买保险产品和服务时，有权了解产品和服务的相关信息，有权选择适合自己的产品和服务，有权获得公平公正的对待。消费者可以通过以下途径维护自身权益：一是认真阅读保险合同，了解自己的权利和义务；二是选择信誉良好的保险公司和保险代理人；三是遇到问题及时向保险公司或保险监管机构反映；四是积极参与保险消费者权益保护组织，维护自己的合法权益。

保险公司在开展业务过程中，应始终把消费者权益保护放在首位。保险公司可以采取以下措施提升消费者权益保护水平：一是加强产品和服务创新，满足消费者多样化需求；二是规范销售行为，杜绝误导销售和欺诈行为；三是建立健全投诉处理机制，及时有效处理消费者投诉；四是积极开展消费者权益保护宣传教育，提高消费者保险意识和维权能力；五是主动与消费者沟通，了解消费者需求，不断改进服务。

监管机构在保险消费者权益保护工作中发挥着重要作用。监管机构可以采取以下措施加强保险消费者权益保护：一是制定和完善相关法律法规，为消费者权益保护提供法律保障；二是加强保险公司监管，督促保险公司切实履行消费者权益保护义务；三是加强销售行为监管，规范保险销售市场秩序；四是加强消费者投诉处理，督促保险公司及时有效处理消费者投诉；五是积极开展消费者权益保护宣传教育，提高消费者保险意识和维权能力。

现将《2017年保险消费者权益保护工作要点》印发给你们，请结合本单位实际认真贯彻执行。

2017年保险消费者权益保护工作要点

2017年保险消费者权益保护工作要按照全国保险监管工作会议部署，认真贯彻《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》和《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，坚持稳中求进总基调，坚持“保险业姓保、保监会姓监”，坚持“抓服务、严监管、防风险、促发展”，强化保险公司维护消费者权益的主体责任，督促保险公司重视和改进保险服务，严厉打击损害消费者合法权益行为，强化保险消费投诉处理监管，加强消费者教育和风险提示，加快推进保险业信用体系建设，爱护好、维护好、保护好保险消费者合法权益。