另外，服务热线还开通了24小时自助语音服务。而且还开展了上门服务，宣讲政策、解答咨询、受理资料、办理业务等。

一、电话预约办理程序

预约人可通过拨打市管理中心12329住房公积金服务热线进行电话预约。其办理程序为：

（一）预约人通过电话提出预约申请，并提供预约事项、预约时间、联络方式等信息；

（二）收到电话预约后，12329热线工作人员通过网上预约平台进行预约登记并上传预约信息。市管理中心应约业务办理机构在接收到预约登记信息后，及时逐一通过电话向预约人确认预约事项和预约时间，并对预约人履行一次性告知义务；

（三）预约人持相关资料，按照约定时间到市管理中心应约业务办理机构办理预约业务。

二、网上预约办理程序

预约人可通过登录市管理中心网站（www.gjj.cn）进行网上预约。其办理程序为：

（一）预约人通过市管理中心网站网上预约平台登记预约事项，进行网上提交；

（二）市管理中心应约业务办理机构在接收到预约登记信息后，及时逐一通过电话向预约人确认预约事项和预约时间，并对预约人履行一次性告知义务；

（三）预约人持相关资料，按照约定时间到市管理中心应约业务办理机构办理预约业务。

预约人超过预约时间30分钟未到场的，视为主动放弃预约服务。

对预约事项的办理情况不满意的，预约人可向市管理中心监督检查科投诉，投诉电话为2609837。