2018年度保险消费投诉情况
2018年，保险消费投诉总体保持平稳。全年共收到各类保险消费投诉23.8万件，处理率达99.3%，结案率达99.1%，同比分别上升0.2个和0.3个百分点。
人身险投诉占比超六成
人身险投诉占比超过六成。其中，健康险投诉7.2万件，占总投诉量的30.3%，主要集中在条款理解有差异、理赔争议和销售误导等方面；人寿保险、养老保险和意外伤害保险投诉量分别为4.0万件、3.6万件和1.6万件，占总投诉量的16.8%、15.0%和6.7%。
财产险投诉中车险占比超八成
财产险投诉量为7.6万件，同比下降4.7%，占总投诉量的31.9%。其中，车险投诉占比超过八成，为6.4万件，占财产险投诉总量的84.5%，主要集中在理赔争议、条款理解有差异和销售误导等方面。
投诉集中于保障类险种
投诉主要集中于保障类险种，其中健康险、车险、人寿保险、养老保险和意外伤害保险投诉量占总投诉量的89.7%。这些险种具有保障功能强、投保群体大、保障范围广等特点，投诉量相对较高。
销售误导投诉有所下降
销售误导投诉有所下降，为3.7万件，同比下降8.6%。其中，健康险、养老保险和人寿保险销售误导投诉量分别为1.7万件、0.8万件和0.7万件，占健康险、养老保险和人寿保险投诉总量的23.3%、22.6%和19.4%。
理赔争议仍是投诉热点
理赔争议仍是消费投诉的热点，为11.1万件，占总投诉量的46.8%。其中，健康险、车险和意外伤害保险理赔争议投诉量分别为4.8万件、3.7万件和1.8万件，占健康险、车险和意外伤害保险投诉总量的66.5%、58.6%和53.2%。
银保监办发〔2019〕42号
各保险公司：
现将2018年度保险消费投诉情况通报如下:
一、总体情况
2018年，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5.00%。其中，保险合同纠纷投诉86491件，占投诉总量的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌违法违规投诉1963件，占投诉总量的2.22%，同比下降6.92%。
（一）涉及保险合同纠纷投诉情况。
2018年，中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉86491件。其中，涉及财产保险公司48296件，占比55.84%，较上年同期下降0.75%；涉及人身保险公司38195件，占比44.16%，较上年同期下降9.79%。
财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：人保财险9280件,同比下降20.10%；平安财险6863件，同比下降5.04%；国寿财险4465件，同比增长11.24%；太平洋财险3007件，同比下降11.11%；众安在线2135件，同比增长69.85%；中华财险1837件，同比下降45.26%；大地财险1817件，同比增长13.78%；安心财险1624件，同比增长666.04%；天安财险1601件，同比增长51.32%；太平财险1550件，同比下降21.68%。人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：中国人寿7134件，同比下降36.07%；平安人寿4985件，同比增长14.73%；太平洋人寿3762件，同比下降8.18%；新华人寿3643件，同比下降5.67%；泰康人寿2982件，同比下降19.54%；富德生命2029件，同比增长1.00%；人民人寿1661件，同比下降39.29%；人民健康1631件，同比增长184.64%；华夏人寿1215件，同比增长37.76%；阳光人寿1064件，同比增长8.79%。