如果说用户因为失业、重大疾病、意外伤残等原因，没有还款能力，想要与支付宝进行协商还款，在确认情况属实后，支付宝是会同意用户协商还款的，同时给予减免部分罚息的优惠。但是普通用户逾期后申请协商还款，一般是无法通过的，用户必须按照约定进行还款。

用户逾期属于违约行为，支付宝是可以拒绝用户协商还款的申请的，但特殊的情况还是可以特殊对待。