平安银行今日公布了去年年报，揭开了上市银行年报大戏。2016年10月，平安银行全面启动零售转型，2021年正是第一个五年收官之际。

2016年平安银行总资产29534.34亿，而2021年末，该行总资产49213.8亿，接近5万亿，增长了66.63%。

2021年平安银行零售客户数11821.2万户，2016年这一数字为4047.32万户。

2021年平安银行贷款余额为30634.48亿，其中个人贷款19103.21亿，占比62.36%。而2016年，其个人贷款只占全部贷款的36.65%。

全部42家A股上市银行中，包括平安银行在内，共有22家银行披露了2021年业绩快报。这22家银行2021年净利润同比全部实现正增长，其中有12家银行净利润同比增幅逾20%。

净利润增长25.6%

2021年平安银行营业收入1693.83亿，增长10.3%，净利润363.36亿，增长25.6%，不良贷款率1.02%，比2020年下降0.16个百分点。

得益于财富管理、理财等方面业务带来的手续费及佣金净收入增加，该行去年非息收入较快增长，共实现非利息净收入490.47亿元，同比增长22.4%，在业务收入中占比29%。

利息净收入1203.36亿，增长6.1%，在业务收入中占比71%。

截止2021年底，其总资产49213.8亿，吸收存款29618.19亿，其中来自企业存款21914.54亿，占73.99%，个人存款7703.65亿，占26.01%。贷款30634.48亿，其中企业贷款11531.27亿，37.64%，个人贷款19103.21亿，占比62.36%。

零售业务占比近六成

2021年，平安银行零售业务收入982.37亿，占58%，净利润214.98亿，正比59.2%。2016年，零售业务收入占比30.59%。

2021年，平安银行对公业务营业收入614.18亿，占比36.3%，净利润72.92亿，占比20.1%。2016年，对公业务收入占比64.39%。

私行客户数增长21.6%

2021年，平安银行零售客户数11821.2万户，增长10.3%，管理零售客户资产31826.34亿，增长21.3%。

财富客户数109.98万，增长17.7%。2016年，平安银行财富客户34.38万户。

私行达标客户6.97万户，增长21.6%。2016年，平安银行私行达标客户1.69万户。按照平安银行标准，私行客户日均资产需要超过600万元。

汽车金融贷款不良率增长了80%

在消费金融领域，2021年，平安银行信用卡贷款余额6214.48亿，增长17.4%，信用卡流通量7012.65万张，增长9.2%。新一贷贷款余额1589.81亿，增长8.7%。汽车金融贷款余额3012.29亿，增长22.2%。

房屋按揭贷款余额6548.7亿，增长23.9%。

2021年末，平安银行个人贷款不良率1.21%，较上年末上升0.08个百分点，较 2020年疫情高点（6月末）下降0.35个百分点。其中，信用卡应收账款不良率2.11%，较上年末下降0.05个百分点；“新一贷”贷款不良率1.01%，较上年末下降0.12个百分点；汽车金融贷款不良率为1.26%，较上年末上升0.56 个百分点。

汽车金融贷款不良率增长了80%，平安银行解释称是受到外部宏观环境导致的商用车行业风险上升影响。后期平安银行将加大催收力度改善存量业务质量。

虽然零售业务快速增长，不过平安银行在个人贷款业务方面投诉量并不少。根据银保监会发布的《2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》，平安银行个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行榜首，为586件，占平安银行投诉总量的20.3%。

从去年来看，这一数据也并不乐观，第一季度575件排在第一名，第二季度576件，排在第二名，第三季度，597件排在第二名。全年涉及个人贷款业务的投诉量一共2334件，占股份行第一名。第二名的光大银行全年个人贷款业务方面投诉量2280件。