今年以来，工行浙江开化支行以服务城乡客户为导向，积极推进产品创新、服务创新，实现了“以效益为中心”到“以客户为中心”的转变，打造具有自身特色的服务品牌。 据悉，该行找准产品服务与客户需求的最佳结合点，创造经营特色、产品特色和服务特色。在客户服务方面，把“细、贴、诚、爱”四字方针充分体现在业务拓展和服务客户的各个环节中，打破了等客上门的传统服务方式，先后组织人员到上海、广州、杭州等地走访、慰问开化在外务工人员。该行还安排员工在城区、农村等地挨家挨户上门拜访，将金融产品、金融知识和服务直接送达客户。通过扫街式服务，走访了330余家小微企业和个体工商户。 同时，该行坚持以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足客户多层次需求，在各营业网点大力推进标准化服务，统一硬件设施标准配置，对各类物品实行定位管理，规范服务环境。 此外，该行在经营管理工作中，坚持“创新＋服务＋特色”，打造业务优质服务品牌，将服务城乡客户作为推动地方经济发展和践行群众路线的头等大事来抓。并且适时组织开展各种人性化的服务竞赛活动，通过每季“服务明星”、“双最佳”评选和张榜公布、向客户发放征求意见表，召开客户座谈联谊会，理财沙龙活动等形式，使优质文明服务成为银行与客户之间的“桥梁”和“纽带”。（上海证券报）