日前，全球支付行业核心期刊《尼尔森报告》发布了2012年的亚太地区前十名信用卡发卡行消费额和发卡量排行榜。榜单显示，中国工商银行信用卡的消费额已连续两年位居亚太第一。 最新数据显示，截至2013年末，工行上海市分行信用卡发卡量达到610.5万张，比年初增长12%；客户持工行信用卡实现消费额达到740.7亿元，同比增长28%。同时，工行注重发挥信用卡的短期信贷功能，帮助客户将潜在的消费需求转换为实际需求。截至2013年末，工行上海市分行信用卡贷款余额达到82亿元，同比增长24%；全年分期交易总量达30.1亿元，同比增长15%。 工行上海市分行相关负责人表示，近年来，工行紧密结合刷卡消费时代的客户需求，积极从发展分期付款业务、优化用卡环境、丰富产品功能、优化用卡服务等方面着手，持续提升银行卡服务的品质、效率和适应性，不断满足客户便利消费和便捷支付的需求，有效地促进了信用卡业务的快速健康发展。 在产品创新方面，2013年，工行推出大来品牌卡，实现了与全球各家知名卡组织的全面发卡合作，成为全球首家“全品牌发卡银行”；根据商旅人士的支付需求特点，推出工银环球信用卡，在支持10种外币支付功能的基础上，精选了航空、酒店、旅行社、租车公司等10大行业，在每个行业中精选至少10家境内外知名企业，提供优惠权益。截至2013年末，工行上海市分行已累计发行工银环球信用卡超过1.4万张。 在优化用卡环境方面，截至2013年末，工行已全面完成柜面和自助机具受理芯片卡的技术改造，上海地区POS设备总量超过9万台，全年银行卡收单交易额超过1938亿元，同比增长22%。同时，工行加快了特约商户的拓展步伐，目前上海地区特约商户数量已达1.8万户。2013年，工行还携手中国银联率先涉足快餐领域，在知名快餐企业麦当劳搭建银行卡受理平台，便捷的有卡自助受理模式为顾客带去更快速、安全、时尚的快餐支付体验。目前，上海地区主要商业街区及交通枢纽的大部分麦当劳餐厅已实现银行卡受理覆盖。 在服务提升方面，工行将电话银行打造成高效便捷、服务优质的银行卡服务主渠道，保持客服电话20秒接听率在90%以上，并保持每日、各时段的接听率平稳运行。同时，工行大力拓展自助服务渠道，推出短信银行、网上银行和电话银行自助语音，并于2013年末推出微信客服，为客户自助办理业务提供更多选择和便捷性。（上海金融报）