正式挂失当客户遗失银行卡、存折或存单，必须持本人有效身份证件，并提供存款人姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关信息，到银行营业网点书面正式申请挂失。若委托他人代为办理挂失手续的，还应出示代理申请人身份证件。
临时挂失客户遗失银行卡、存折、存单后因特殊情况不能办理正式挂失手续的，须办理临时挂失。客户可通过营业网点、网上银行或电话银行办理临时挂失。通过营业网点办理临时挂失时，须持本人有效身份证件，并提供存款人姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关信息。若委托他人代为办理挂失手续的，还应出示代理申请人身份证件。客户通过电话银行、网上银行等电子银行渠道办理的挂失业务，视同临时挂失业务处理。