12月24日，在银保监会第266场例行新闻发布会上，中国邮政储蓄银行党委副书记、行长郭新双谈及小微企业时表示，小微企业发展是一个世界性的难题，积极支持中小微企业发展，在任何时期都是非常必要的，都是我们持续要做好的一项工作。
郭新双介绍了邮储银行的探索和实践：
一是加大信贷支持力度。邮储银行的定位是服务“三农”、城乡居民和中小企业，我们一直把这个定位作为我们一切工作的出发点和落脚点。加大落实“六稳”“六保”工作力度，促进小微企业和小微经济的可持续发展，事关经济社会发展大局。我们在加大信贷支持力度方面，截至9月末，邮储银行普惠型小微企业贷款近8000亿元，占全行各项贷款的14%，涉及到医疗制造、医疗器械生产、生活物资保障等行业，这些都是与疫情防控相关的领域；服务客户数量超过了160万户，支持的个体工商户和小微企业主客户占比较高，单笔贷款金额低，小额贷款笔均金额仅15万元。
二是加大困难企业的纾困力度。一方面，加强顶层设计，围绕小微金融服务“增量扩面，提质降本”出台了八方面、20条具体措施，在绩效考核、FTP补贴、奖励费用、尽职免责等方面给予了政策的倾斜，缓解小微企业融资难、融资贵的问题。另一方面，通过主动降低利率、减免收费等措施，给予小微企业真金白银的服务优惠。据我们的统计，今年前9个月，我行发放的普惠小微贷款平均利率较去年全年下降了64个BP，为小微客户让利约40亿元。此外，加强纾困缓释支持，为中小微企业特别是普惠小微企业办理延期还款，缓解小微企业压力，疫情以来，已经为普惠小微客户办理延期贷款超过了240亿元。
三是提升服务小微企业效率。邮储银行大力推广“小微易贷”、小额“极速贷”等线上拳头产品，客户通过手机即可在线申贷，并积极引导客户选择“E捷贷”等线上支用方式，客户“足不出户”即可办理贷款，大幅提高了服务的及时性和便利度。截至9月末，我行线上化小微贷款余额4298亿元，较上年末增长110%。我们深耕垂直行业小微客群，依托发改委全国信易贷平台，专门针对工程行业小微企业，研发了一款纯信用、线上化、自助式的贷款产品——“工程信易贷”，企业可以在线上随借随还，非常方便，疫情期间成为帮助企业复工达产的重要产品。例如，厦门的一家工程有限公司中标了一个工程项目。面对新中标项目，该公司当时因为短期流动资金紧张而倍感压力。邮储银行厦门分行了解情况后，就及时向企业推荐了针对工程类小微企业的线上信用贷款产品“工程信易贷”，不需要抵押，通过手机就可申请。这家小微企业正式申请用时不到5分钟就获得了300万元的授信额度，线上支用也在5分钟之内完成。
未来，邮储银行将持续提高小微企业金融服务质效，为客户提供覆盖更广、价格更优、高效便捷的服务，提升普惠金融服务水平，更好助力城乡区域协调发展。
一是提供覆盖更广的综合服务。依托我行遍布城乡的近4万个网点，充分发挥4万名信贷员的队伍优势，进村入户为小微企业提供身边的服务。搭建“邮储经营”线上平台，为小微企业提供线上金融和“进销存、人财物”等非金融管理服务，在提供“融资”服务外，提供“融商”支持。因为我们的小微企业体量小，它的信息捕捉、对外面市场的了解还是有缺陷的，我们就在我们的App平台上，把这些与小微企业发展紧密相连的财务管理、法律管理、合同管理全部拿到线上，用优质便捷的服务方式，让小微企业进来以后就不用再自己去找这些非金融的尤其是专业服务的领域。
二是提供价格更优的融资服务。加大5G、人工智能、云计算等科技手段应用，加快外部数据对接，搭建完善全流程智能风控体系，破除与小微企业的信息壁垒，减少对抵押担保物的依赖，通过降低运营成本，为客户提供更优惠的贷款定价，从而更多让利小微企业，让企业享受实实在在的优惠。我们要进一步通过现代技术的应用，把人力更多投入到与小微企业更直接的服务上，要经常去到小微企业身边，了解小微企业需要什么，怎么样来解决，提供更有温度的金融服务。
三是提供高效便捷的金融服务。坚持“以客户为中心”，推动端到端客户旅程优化，通过打造丰富多层的线上产品体系、推广移动展业和线上支用等服务功能，为小微企业提供便捷、高效、全天候的金融服务。现在，我们接触最多的就是手机，未来的金融服务要在这方面继续发力。
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